Hopp til hovedinnhold

Feilsøking

Her finner du løsninger på vanlige problemer.

Innlogging​

Jeg kommer til «Velg skole» etter innlogging​

Du har brukt adressen uten skolenavn. Bruk lenken til søkerportalen på skolens hjemmeside, for eksempel skolenavn.iskole.net/soker.

Jeg har ikke norsk fødselsnummer eller D-nummer​

For å søke må du ha norsk fødselsnummer eller D-nummer. Ta kontakt med skolen.

Feil ved innlogging fra elevportalen (Feide)​

  • «Du må ha norsk fødselsnummer eller D-nummer for å søke. Ta kontakt med skolen din.» – skolen har ikke registrert norsk fødselsnummer eller D-nummer på deg.
  • «Det er ikke registrert e-post på deg i skolens system. Ta kontakt med skolen din.» – skolen må legge inn e-postadressen din før du kan gå til søkerportalen fra elevportalen.

Du kan også logge inn direkte med ID-porten.

Jeg får ikke brukt ID-porten​

Bruk Få innloggingslenke på e-post på innloggingssiden. Lenken sendes bare hvis e-postadressen er registrert på en søkerkonto.

Jeg har ikke fått innloggingslenken eller koden​

  • Sjekk søppelpost/spam-mappen.
  • Sjekk at du skrev e-postadressen som er registrert på søkerkontoen.
  • Innloggingslenken er gyldig i 15 minutter. Be om en ny om den er utløpt.
  • Kontakt skolen dersom problemet vedvarer.

Jeg blir sendt til innloggingssiden​

Økten din er utløpt. Logg inn på nytt – det du har lagret er ikke tapt.

Jeg ser ikke barnet mitt / «Hvem søker du for?»​

  • Du må være logget inn med ID-porten og ha fylt 20 år for å søke for barn.
  • Barnet blir koblet automatisk bare når skolen har registrert fødselsnummeret ditt og navnet ditt stemmer. Ellers bruker du Registrer et barn. Se Søke for barn.
  • Barn som søker til videregående, sender søknaden selv.

Skjemautfylling​

Postnummeret gir feil poststed​

Kontakt skolen. For utenlandske adresser fyller du inn sted selv.

Jeg kan ikke redigere felter​

  • Klikk Endre for å redigere.
  • E-post endres med blyant-knappen ved siden av feltet.
  • En forelder som er koblet med ID-porten, oppdaterer opplysningene sine selv.
  • Når søknaden er sendt, er søknaden låst.

Telefonnummeret godtas ikke​

Søkerens telefon kan ikke være den samme som telefonen til en forelder. Har søkeren ikke egen telefon, lar du feltet stå tomt (søkere til videregående må likevel oppgi eget mobilnummer når skolen krever det).

Validering feiler​

Rødt markerte felter har feil. Sjekk at obligatoriske felter er fylt ut, at e-postadresser og telefonnumre har riktig format, og at postnummeret er gyldig.

Søknad​

Jeg får ikke sendt søknaden​

Den gule boksen Dette må ordnes før du kan sende søknaden viser hva som mangler, med lenker til feltet. Vanlige årsaker er manglende adresse, telefon, pass, forelder 1, obligatoriske spørsmål eller avkryssing for reglement og vilkår.

Jeg kan ikke endre søknaden etter innsending​

Kontakt skolen for å be om endringer.

Utdanningsprogram vises i rødt​

Programmer i rødt har stengt inntak og kan ikke velges.

Dokumenter​

Opplasting feiler​

  • Velg dokumenttype før du laster opp.
  • Last opp maks 10 filer om gangen.
  • Portrettbilde må være et bilde (jpg, png o.l.).
  • Prøv et annet filformat (PDF er alltid trygt).

Signering​

Signeringslenken virker ikke​

Lenker fra den gamle søkerportalen virker ikke lenger. Logg inn i søkerportalen og signer fra Behandling (eller fra «Hvem søker du for?» for grunnskolesøknader).

Forelder 1 kan ikke signere​

Forelder 1 må logge inn med ID-porten og være koblet til søkeren, eller skolen må ha registrert fødselsnummeret til forelder 1. Søker til videregående signerer alltid først.

Generelle tips​

  • Bruk en oppdatert nettleser.
  • Lagre underveis – ikke vent til alt er fylt ut.
  • Ved tekniske problemer, kontakt skolen du søker til.